Retours & échanges

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai commence le jour où vous (ou un tiers autorisé) recevez le produit. Après avoir enregistré le retour, renvoyez-le dans ce délai. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d’origine avec étiquettes. Exceptions : articles personnalisés, cartes cadeaux et produits non retournables pour des raisons d’hygiène.

Lancez votre retour via notre page dédiée ou par e-mail à info@vermonta.eu. Vous recevrez une étiquette de retour Bpost par e-mail. Imprimez-la, collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point relais Bpost ou dans un bureau de poste.

Échanges : gratuits en Belgique.
Retours pour remboursement : des frais fixes de 6,00 € seront déduits.
En cas d’article endommagé ou incorrect, tous les frais de retour seront pris en charge par Stravon.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant (hors frais de retour) sous 5 à 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande complète est annulée dans le délai de 30 jours.

Vous souhaitez échanger pour une autre taille ou couleur ? Indiquez-le dans votre demande de retour. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour. Si la taille ou couleur souhaitée est en rupture de stock, un remboursement sera effectué.

Si votre colis est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Ajoutez des photos claires du colis, de l’emballage intérieur et de l’article pour que nous puissions évaluer la situation rapidement et organiser un remplacement ou un remboursement.